Política de Envíos

Política de envíos y Entregas

Esta política está diseñada para asegurar que esté claramente informado sobre nuestras políticas y procedimientos de envío.

Al ordenar en esta tienda, acepta las políticas contenidas aquí.

ÁREA DE ENVÍO:
Exclusivamente México.

TIEMPO DE TRÁNSITO, MANIPULACIÓN Y CORTE DE PEDIDOS:

El tiempo de manipulación del pedido es de 1-3 días hábiles (Lunes a Viernes).

Generalmente, los envíos están en tránsito de 3 a 6 días (Lunes a Viernes).

Suul no se hace responsable de retrasos en la entrega.

El retraso en la entrega no dará lugar a ninguna penalización ni indemnización, y no podrá utilizarse como motivo para cancelar el pedido o solicitar un reenvío.

*Si el estatus del pedido cambia a extraviado por parte de la paquetería podrás solicitar: Un reenvío o un reembolso de tu pago en su totalidad.

CAMBIO DE DIRECCIÓN:

El pedido se enviará a la dirección de entrega que haya indicado. Por favor, asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios. (Incluyendo numero de exterior, numero de interior, edificio y/o empresa).

Una vez realizado un pedido no podemos cambiar la dirección de entrega debido a las políticas de nuestros proveedores de logística, pero haremos lo posible por ayudarte siempre y cuando lo reportes a hola@suul.mx hasta 1 hora después de realizar el pedido. (No garantiza que el cambio se pueda aplicar).

SEGUIMIENTO:

Una vez que su pedido haya sido enviado, se asignará un número de seguimiento que le permite rastrearlo hasta que sea entregado. Puede verificar el estado de su envío en el correo de confirmación de envío, en la página de detalles de su pedido, dentro de nuestra página web o solicitar la información a: hola@suul.mx

CANCELACIONES:

Si su pedido ya fue confirmado por correo electrónico no se podrá cancelar, ya que nuestro proveedor logístico procesa los pedidos en automático.

*En suscripciones:

Tal y como lo expresa nuestra política de suscripciones (la cual usted acepta al realizar su primer pedido) “Una vez realizado un pedido, este no puede ser cancelado ya que nuestro proveedor de logística envía los pedidos en automático, por lo cual, si deseas cancelar tu suscripción antes de que se realice tu siguiente pedido, debes solicitarlo 48 horas hábiles antes de que este sea procesado.”

Puede optar por no recibir el pedido de la paquetería (rechazar la entrega) lo cual generará un retorno al almacén y una vez que se confirme de entregado el retorno del inventario por parte de la paquetería emitiremos el reembolso del pedido menos $130 MXN correspondientes al costo del envío, empaque y proceso de retorno. *Si la paquetería ya entregó un pedido este no se puede retornar a almacén ni emitir un reembolso.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el paquete fue devuelto a origen cuenta con dos opciones:

a) Pagar el reenvío a su domicilio, este tiene un costo de $130 pesos.

b) Solicitar la devolución de su dinero *Al reembolso se le descuenta el costo logístico de $130 pesos, ya que este envío ya fue utilizado y pagado al proveedor logístico.

Una vez que un pedido inicia un retorno a almacén el cliente cuenta con 3 meses para compartir la opción seleccionada, en caso de no recibir respuesta alguna pasados los 3 meses la orden cambiará a archivada y no se podrán emitir reembolsos únicamente reenvíos si pagan el costo logístico.

DISPUTAS:

Cuando el cliente levanta un incidente en la guía de rastreo, deberá notificarlo también a Suul para darle seguimiento al reporte. No podemos hacernos responsables porque la paquetería o Cubbo no de el seguimiento correspondiente.

Para interponer una disputa por no entrega el cliente cuenta con 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de entrega por parte de la paquetería para reportarlo a hola@suul.mx y compartir la documentación solicitada por nuestros proveedores logísticos: Fotografía de su identificación oficial donde se pueda corroborar el nombre, dirección y firma del cliente, para cotejar la información contra la evidencia de entrega de la paquetería. No podremos garantizar una resolución favorable en caso de que se omita presentar la evidencia en el plazo establecido.

Por políticas de nuestro proveedor logístico el tiempo de resolución de una disputa es de 15 días hábiles. Estaremos dando seguimiento para que esto se resuelva más rápido pero no siempre es así ya que las paqueterías realizan una investigación de cada caso.

SUSTRACCIÓN DE PRODUCTO O ENVÍOS INCOMPLETOS:

Si al recibir tu pedido detectas que falta producto o que el envío llegó incompleto, cuentas con 24 horas hábiles posteriores a la hora de entrega del paquete para reportarlo a hola@suul.mx y compartir la documentación que solicita la paquetería para iniciar la revisión de la incidencia:

• Fotografía de la guía adherida al empaque, con la información visible y legible (es indispensable para la revisión).
• Fotografía del daño del empaque donde sea visible la guía adherida.
• Fotografía de toda la protección interna y del artículo, con las piezas dentro.
• Fotografía de los 6 lados de la caja, donde se vea la caja por completo.
• Teléfono y correo del destinatario.
• Breve explicación de cómo se recibió físicamente el envío.
• Nombre y cantidad del producto faltante.

Es indispensable presentar toda la evidencia solicitada dentro del plazo establecido, ya que es lo que requiere la paquetería para iniciar y dar continuidad al proceso de verificación del contenido. No podremos garantizar una resolución favorable si se omite la evidencia completa o se reporta fuera de tiempo.

DEVOLUCIONES:

Nuestros productos son artículos de consumo e higiene personal. Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos una vez despachado el pedido, salvo las excepciones señaladas a continuación.

La sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes no constituye un motivo de devolución. La lista completa de ingredientes de cada producto está publicada en su página correspondiente dentro de nuestro sitio, disponible para su consulta antes de realizar la compra.

Únicas excepciones: producto dañado durante el tránsito o error en el envío por parte de Suul (producto equivocado). En estos casos podrá solicitar la reposición del producto o un reembolso, reportándolo a hola@suul.mx dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y adjuntando evidencia fotográfica.